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农牧民朋友 有问题找专家——欢迎拨打内蒙古12316三农三牧服务热线

发布时间:2018-09-04 来源:xxzx

为加大服务"三农三牧"力度,创新农牧业服务形式,拓宽农牧业信息服务覆盖面,让服务直接进村入户,内蒙古农牧业厅设立了12316热线,面向全区农牧民。按照"有问必答、有难必帮、有诉必查、优质快捷"的服务要求,本着"维护农牧民权益、指导农牧业生产、促进农村牧区发展"的宗旨,通过12316热线电话为您免费提供咨询服务。

一、服务内容

1、农牧业生产资料打假投诉举报受理;

2、农牧业生产技术咨询;

3、支农惠农支牧惠牧政策咨询;

4、农畜产品市场咨询。

二、服务方式

农牧民只需拨打电话12316,即可接入自治区呼叫中心,电话接通后,由话务员询问并记录,咨询问题由话务员直接解答或转接到相关专家给予答复。

投诉类问题直接记录并转相关部门办理。对暂时不能解答的问题和专家未坐席时段提出的问题,由话务员记录下来,咨询有关部门和专家后予以回复。

三、运行形式

人工值守服务和语音自助服务相结合,由场内外专家共同支撑,电话受理咨询服务。周一到周五8:30-12:00,14:30-17:30由人工值守,每日有2名坐席专家。其它时段采用自助语音服务和语音留言服务。

拨打12316热线,全区范围均按市内电话收费。

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